197300卡
197300卡业务介绍
197 长途电话业务客服培训资料
1. 业务概述
1.1 业务简介
铁通 197300长途电话卡业务是基于铁通智能网开展的业务。
铁通 197300长途电话卡是一种预付费卡，普通卡面值分别为30元、50元、100元，此外还提供例如纪念卡等特种卡，可以通过转帐来进行充值。用户可到铁通营业厅或指定代理点购买197300长途电话卡。
197300 卡 具备查询余额、修改密码、缩位拨号、余额 转 移、连续呼叫、呼叫限额、主叫登记、缩位帐号等多种功能 。用户可到铁通营业厅或代理点购买 197300 长途电话卡。
用户可以使用 197300 记帐卡在任一部电话机上进行呼叫，并把费用记在规定的帐号上。每一张记帐卡都有一个唯一的卡号和与卡号对应的密码，用户使用本项业务时，按规定输入接入码、卡号、密码。网络对输入的卡号、密码进行确认且向用户发出确认指示后，持卡用户可象正常通话一样拨被叫号码进行呼叫。 [返回]
1.2 197300 业务特点
1.2.1 方便
197300卡可在全国范围内漫游使用，无需额外支付本地通话费。覆盖范围广，可以通达232个国家和地区。
1.2.2 灵活
根据用户的不同需要，提供逐次鉴权、一机多卡、部分绑定和全绑定四种拨打方式。
1.2.3 经济
铁通长途资费较原中国电信便宜 15%-20%，使用197300卡无需支付本地通话费，以6秒为计费单位，更加经济，同时还提供优惠时段，用户可以享受更多的资费优惠。
1.2.4 可靠
铁通公司是新兴的电信运营商，新建成的通信网络拥有后发的技术优势，通话质量更有保障。比原铁通 068300 卡拥有更广的适用范围， 197300 卡不仅可以拨打国内长途，还可以拨打国际长途，而且在没有长途权限的电话上（限拨 0 的情况）同样可以使用 197300 卡拨打长途。 [返回]
2. 通达范围
2.1 国内漫游范围
197300 长途卡可以在国内 280 个本地网漫游使用。（详见 197300 网间开放情况）
2.2 国内通达范围
197300 长途卡具备拨打国内长途和港、澳、台长途电话的能力。拨打国内长途电话，可以通达国内 个本地网。
2.3 国际通达范围
197300 长途卡可以拨打国际长途电话，业务范围覆盖 232 个国家和地区，拨打到美国、英国、日本等 27 个国家的国际长途电话还可以享受优惠时段。 [返回]
3. 197300 业务功能
管理功能语音提示主菜单如下：
请选择题是语言的种类： 1 为普通话， 2 for English
请输入您的卡号，按 # 号确认
请输入密码，按 # 号确认
请拨您要的号码或缩位号码，并按 "#" 确认。缩位帐号请拨 "00#" ，查询余额请拨 "11#" ，修改密码请拨 "22#" ，修改缩位拨号请拨 "33#" ，余额转移请按 "44#" ，登记到当前主叫号码请拨 "55#", 取消登记请拨 "66#" ，需要密码请拨 "77#" ，取消密码请拨 "88#" ，优惠功能请按 "99#" 。 [返回]
3.1 管理功能
持卡用户拨打 197300 接通铁通智能网平台，可完成新卡注册、绑定，修改密码，查询余额，转帐，设定缩位拨号等等一系列管理功能
3.1.1 注册和绑定
197300 卡提供了多种拨打方式，用户购买铁通 197300 长途电话 卡后，可以根据自己的使用习惯，选择最方便的拨打方式。
用户首次注册时，可以选择将所使用话机和 长途电话 卡的卡号绑定，绑定后还可选择每次使用时是否需要密码，不需要密码就是全绑定方式；需要密码就是半绑定方式。
绑定方法： 197300+1+帐号+密码+55#+0或1
0表示注册后再次拨号时省略帐号和密码（全绑定）；
1表示省略帐号，但保留密码（半绑定）。
用户也可选择不绑定话机和智能卡卡号，这就是逐次鉴权方式。
另外，还有一机多卡方式，主要针对公共场合和集体宿舍用户。用户可将多张卡绑定在一部话机上，但每张卡要有一个唯一的缩位卡号（任意设置，位长 1~2 位），并且不能绑定密码，以防止盗打。
绑定方法： 197300+1+帐号1+密码1+00#+2+缩位卡号1
197300+1+帐号2+密码2+00#+2+缩位卡号2 [返回]
…
3.1.2 帐号管理功能
查询余额：查询当前卡中剩余话费总额，以及话费的有效期限。一旦超过有效期限，余额只能作废，但用户可以在到期之前通过余额转移将卡中的余额转到新卡中去继续使用。
余额转移：用户可以通过余额转移将当前使用的卡中的剩余金额转移，添加到另外一张卡的余额中。这样即使目前的余额不足一次呼叫，也可以通过余额转移转移到新卡上继续使用。余额转移只能在 197300 卡之间进行。
修改密码：
需要密码：当用户注册到当前主叫（绑定）之后，启动需要密码功能，每次拨叫只省略账号的输入，但仍需要输入密码后才能通话（半绑定模式）。
取消密码： 当用户注册到当前主叫（绑定）之后，启动取消密码功能，每次拨号不仅可以省略账号的输入，也省略密码的输入（全绑定模式）。 [返回]
3.2 呼叫功能
在用户注册后，根据用户的选择，有以下四种拨号方式：
1）全绑定方式
用户拨 197300后，听提示音“请输入您的卡号或缩位卡号，按#号确认。如果使用本话机已经绑定的卡号，请直接按#号”，按#号后再根据语音提示输入输入被叫号码通话。
拨号方式： 197300+#+被叫号码 。
2）半绑定方式
用户拨 197300后，听提示音“请输入您的卡号或缩位卡号，按#号确认。如果使用本话机已经绑定的卡号，请直接按#号”，按#号后再根据语音提示输入密码，输入被叫号码通话。
拨号方式： 197300+#+密码+被叫号码。
3）逐次鉴权方式
用户每次都需要输入卡号、密码、被叫号码才能通话。
拨号方式： 197300+卡号+密码+被叫号码。
4）一机多卡方式
当在一部话机上绑定多张卡时，用户输入 197300后，听语音提示“请输入您的卡号或缩位卡号，按#号确认。如果使用本话机已经绑定的卡号，请直接按#号”，输入缩位卡号（位长 1~2 位）和密码，然后输入被叫号码进行通话。
拨号方式：用户 1 197300+缩位卡号1+密码1+被叫号码 ；
用户 2 197300+缩位卡号2+密码2+被叫号码 ；
…… 缩位卡号可以为 1或2位，最多可设110个缩位卡号。
其中，第一种方式主要针对家庭用户，第二种方式主要针对公共场合电话用户，第三种方式主要针对流动用户，第四种方式主要针对集体宿舍用户。
以上拨号方式都是针对公网（包括他网和铁通公网）固定电话用户的拨号方式，对于铁路专网用户，则要在 197300前加拨“10”。
对于移动用户，在输入被叫号码时，被叫号码格式为： 0+长途区号+目的号码。 [返回]
4. 资费标准
4.1 管理功能
持卡用户通过拨打 197300 接通铁通智能网平台，可以进行注册、绑定、密码修改、余额查询、转账、设置缩位号码等各种管理功能。
当用户在固定电话上拨打 197300 使用管理功能时，对用户免收话费。
当用户在移动电话上拨打 197300 使用管理功能时， 197300 卡不收取费用，但是用户需要支付移动运营商收取的本地通话费。
4.2 国内长途通话费
国内长途电话的基本收费时间为 6 秒钟，每 6 秒钟费率为 0.06 元。通话不满 6 秒钟的，按 6 秒钟计算；通话超过 6 秒钟的，按实际通话时间计算，最后一个计费单元不满 6 秒钟的，按 6 秒钟计算。
优惠时段：国内长途电话每日 21 ： 00— 次日 7 ： 00
优惠标准： 0.03 元 /6 秒。
4.3 港澳台长途通话费
港澳台长途电话的基本收费时间为 6 秒钟，每 6 秒钟费率为 0.18 元。通话不满 6 秒钟的，按 6 秒钟计算；通话超过 6 秒钟的，按实际通话时间计算，最后一个计费单元不满 6 秒钟的，按 6 秒钟计算。
优惠时段：非法定节假日、非休息日的 21 ： 00— 次日 7 ： 00 ；法定节假日、休息日的 0 ： 00 — 24 ： 00 。
优惠标准： 0.15 元 /6 秒
4.4 国际长途通话费
国际长途电话的基本收费时间为 6 秒钟，每 6 秒钟费率为 0.72 元。通话不满 6 秒钟的，按 6 秒钟计算；通话超过 6 秒钟的，按实际通话时间计算，最后一个计费单元不满 6 秒钟的，按 6 秒钟计算。
优惠时段：非法定节假日、非休息日的 21 ： 00— 次日 7 ： 00 ；法定节假日、休息日的 0 ： 00 — 24 ： 00 。
优惠标准： 0.36 元 /6 秒
优惠国家：葡萄牙、芬兰、日本、爱尔兰、马来西亚、法国、德国、韩国、西班牙、挪威、奥地利、瑞士、丹麦、意大利、澳大利亚、新西兰、比利时、美国、加拿大、荷兰、英国、新加坡、瑞典、菲律宾、泰国、印度尼西亚、俄罗斯，共 27 个国家。
其他国家和地区不再进行分时段优惠。 [返回]
4.5 移动网用户通话费
移动网用户使用 197300 卡拨打长途电话时，除了支付上述长途通话费用外，还须向移动运营商支付移动电话的本地通话费。 [返回]