什么是程控电话？

     程控电话是指接入程控电话交换机的电话，程控电话交换机是利用电子计算机控制的交换机，它以预先编好的程序控制交换机的接续动作。程控电话与一般机电式交换机的电话相比， 具有接续速度快、业务功能多、声音清晰、质量可靠等优点。         [返回]

云南铁通的客户服务热线号码是什么？

10050，专网用户加拨10。         [返回]

怎样申请安装电话？

    可在当地铁通公司开办的营业厅办理电话安装手续，并注意以下几点：
（1） 带好有效身份证件：住宅用户携带申办人的身份证正本和复印件，单位用户需提供单位盖章和有效证明，异地用户需有本地用户的担保，需携带双方身份证和复印件。
（2） 填写《电话业务申请表》，按表上要求逐一填写，地址、联系电话必须填写准确。
（3） 当申请安装电话的地址近期具备配线装机条件时，即可办理交费手续。
（4） 办理完交费手续后。将电话收费收据妥善保存，以作日后凭证。
（5） 铁通公司装机员会与用户联系具体装机时间，到时应留人在家。装机员上门安装时，应与装机人核对姓名、地址，然后办理签字手续，以免发生错误。         [返回]

免收通话费的特别服务号码有哪些？

10050 云南铁通客户服务中心接入码（查号收费，其余业务免费）
110 匪警
112 障碍申告台
119 火警
120 急救中心
122 道路交通事故报警         [返回]

怎样申请安装同址电话？

    一些已经装一部电话的住宅用户可能因为家庭人口多、需拨号上网等原因造成使用电话不方便，即可以申请再安装第二部或更多部同名、同址的电话，其办理手续基本上与新装电话相同，免收工料费，话机自备。家庭同址不同户安装第二部更多部电话的，需交纳工料费。         [返回]

铁通电话话费单中包括哪些内容？

    铁通电话话费单的内容包括：基本月租费、新服务费、营业区内通话费、营业区间通话费；国内长话使用费、国际长话使用费；数据-互联网使用费，补收费、信息费。         [返回]

话怎样过户？

（1） 过户是将电话的租用权转让他人，但不能改变地址。
（2） 过户须到当地铁通营业厅办理，住宅电话过户双方需携带双方身份证正本，单位用户需提供单位盖章的有效证明，填写《电话业务变更表》，并交纳过户费（由电话主人承担）。
（3） 过户前，原电话主人应结清当月电话费。
（4） 单位或个人之间自行签订电话租用权转让的合同、协议均无效，铁通公司不予承认。         [返回]

您应在何时缴纳电话费？过了交费期不交费将如何？

    铁通电话的交费时间是:因计费周期调整为自然月，即计费结算时间从每月1日0时起至月末日24时止，缴费时间已调整为当月8日至次月7日，该时段内缴纳上月1日至上月月末日费用（例如用户可在2006年2月8日至3月7日之间缴纳2006年1月1日至1月31日的费用）。对于正常缴费期结束还没有交纳电话费的欠费用户，系统将从每月的8日开始计算滞纳金，计算方法为：从8日开始直到缴费之日，每天计提（总话费-余存款）的0.3%，不计复利。对超过收费期限止30日仍不交费的，将暂停其使用电话。         [返回]

打电话是怎么计费的？

    拨打铁通或电信电话，由程控交换机的计费系统按电信电话资费标准进行自动计费.         [返回]

铁通电话用户能否预交话费

    电话用户为免除每月来交电话费的麻烦，在自愿的前提下，在收费处可预交话费。计费中心每月给予清算、扣减。每月清算、扣减的项目和金额，可用电话拨打"10050"查询或交费时要求打印每月清单。         [返回]

怎样办理电话移机？

（1） 住宅用户移机须携带本人身份证正本，单位用户移机需提供单位盖章的有效证明。
（2） 填写《电话业务变更表》，并详细注明新旧地址、联系人和联系电话。
（3） 若移机的新地址具备装机能力，即可办理移机交费手续。
（4） 若迁移所属地段线号不具备，铁通公司受理移机登记，待条件具备后通知用户办理交费手续。         [返回]

铁通云南公司电信业务专用发票中包括哪些内容？

    电信业务专用发票的内容包括：基本月租费、新服务费、营业区内通话费、营业区间通话费、国内长话使用费、国际长话用费、互联网使用费及其他等。         [返回]

怎样办理电话停机手续？

    用户因为某种原因，要求暂时停止使用电话，可到铁通营业厅办理用户原因停机手续，停机期间须按时交纳电话月租费。用户想再次开通电话时，需到铁通营业厅办理复机手续（不须交费），即可通话。         [返回]

什么是基本月租费？收费标准是多少？

    基本月租费即座机费。收费标准按各地资费标准执行（月租费属政府指导价，有变动时按通知的新标准执行）。         [返回]

什么是新服务费？

    是指使用新业务的月租费和申请开通新业务的开户费。         [返回]

本地网营业区内通话和营业区间通话有什么区别？

    一个本地电话网按行政区和交换局覆盖范围划分为多个营业区域，在同一营业区域内的用户相互通话为营业区内通话，在不同营业区域的用户相互通话为营业区间通话，营业区内和营业区间通话按不同的标准收费。目前，一般一个行政县即一个营业区，县内或城市内通话均属营业区内通话，县与县间或城市至县的通话均属营业区间通话。         [返回]

什么是营业区内通话费？

    是指铁通用户拨打本地区的铁通公网电话和电信电话所发生的通话费。目前采用3+1计费方式，即通话后第一个三分钟计费一次，费率为铁通0.18元，以后每一分钟计费一次，费率为铁通0.09,不足一分钟按一分钟计费（通话费属政府指导价，有变动时按通知的新标准执行）。         [返回]

使用公用电话时，哪些情况可以不付通话费？

（1） 因机线障碍，无法进行通话。
（2） 铁通公司规定的免收费的特服业务电话，如火警、匪警、急救、交通事故报警和业务台等。
（3） 因铁通公司原因导至未能通话。
（4） 利用公用电话接来话，均不收取通话费。但有人值守的公用电话，要收来话传呼代办服务费。
（5） 公用电话必须配备经检测合格的计费器。消费者按计费器上显示的金额交费，代办户不得向消费者加收其他费用。
（6） 计费器显示应面向消费者，凡未配备计费器或不向消费者公开计费情况的代办户向消费者收费时，消费者可以拒付。         [返回]

什么是公用电话？

    公用电话是指经当地铁通公司批准，设置在城市街道、公共场所、居民住宅区以及农村乡镇、公路沿线等地，供用户使用并按规定收取通信费用的电话设施。公用电话可以分为普通公用电话（有人值守）、IC卡式公用电话。         [返回]

什么是互联网使用费?计算机互联网业务拨号上网如何收费?

    互联网使用费即上网所要交纳的网络使用费,不包括上网的基本通话费。下表中计算机互联网业务拨号上网的基本通话费按每分钟 0.02元收费。
95868 中国铁通互联网业务接入码
6100163 云南铁通计算互联网业务
163 中国电信计算机互联网业务（Chinanet）
165 联通计算机互联网业务接入码
167 吉通计算机互联网业务接入码
169 中国公众多媒体网接入码
171 网通计算机互联网业务接入码
172 中国移动计算机 互联网业务接入码         [返回]

公用电话如何收费？

    用户使用铁通有人值守公话收费标准暂定如下：
1.本地电话资费： （1）营业区内：首次三分钟0.4元,以后每分钟0.2元；
（2）营业区间:0.50元/分钟
（3）作为被叫时：首次三分钟0.20元，以后每分钟0.10元
2.长途电话资费： （1）国内长途:0.30元/分钟
（2）国际长途:港澳台:1.2元/分钟；美国、加拿大1.92元/分钟；其他国家和地区2.56元/分钟/分钟。         [返回]

    智能IC卡业务（智能IC卡、无人值守公话、宿舍IC卡，这三种业务同为以下资费）
此“宿舍IC卡资费”替代原“无人值守智能公话资费”。
宿舍IC卡资费标准：
1. 营业区内：首次三分钟为0.20元/3分钟，以后0.10元/分钟
2. 营业区间：0.36元/分钟
3. 国内长途：0.30元/分钟
4. 国际长途：7.40元/分钟
①港、澳、台：2.00元/分钟（每日21：00—次日7：00为优惠时段，通话费1.7元/分钟；）
②日本、美国、新加坡、澳大利亚、新西兰、法国、英国、意大利、泰国、马来西亚、德国、加拿大、菲律宾、印度尼西亚、韩国、葡萄牙、芬兰、爱尔兰、挪威、奥地利、瑞士、丹麦、瑞典、西班牙、比利时、荷兰、俄罗斯共27个国家，每日0：00—次日7：00为优惠时段，通话费3.8元/分钟；
③其他国家和地区不再进行分时段优惠.         [返回]

什么是电话信息服务业务？

    电话信息服务是利用电话传输网络和数据库技术，把信息采集、加工、存储、传播和服务集为一体，向社会提供综合性、全方位、多层次的语音信息咨询服务的业务。电话信息服务分为人工和自动两种，它们的特服电话号码为160和168。"160"由信息台的话务员通过终端检索为用户提供语音形式的各类查询服务。用户可根据需要，重点询问某个问题。如查询的住处库里没有，话务员会经过后台查询后将结果通知用户，对用户所需信息进行详细讲解，用户听不清的问题可以反复询问；还可以请相应的专家开设不同的分台，用户可同专家直接通话。"168"是指用户通过电话机拨打特定住处编码自动查询所需住处的声讯服务。         [返回]

"168"提供哪些信息?如何收费？

哪些情况没有通话也要计费？

（1） 如果拨打的对方是用户小交换机，只要总机接通，无论是否接通您需拨打的分机，，计费系统都开始计费。
（2） 拨打安装了传真机的用户，如果对方传真机放在自动键上，电话一打通，传真机就会自动应答，计费系统即开始计费。         [返回]

什么是营业区间通话费？

    在电话自动交换网中，每一个本地电话网有一个单独的长途区号，一个长途编号区范围就是一个本地电话网的服务范围。营业区间通话费是指同属一个长途编号区范围内城市至县与县间通话所发生的通话费，不足一分钟按一分钟计费。         [返回]

打公用电话怎样避免"挨宰"？

（1） 对自己打的是本地网电话或长途电话的收费标准以及优惠时段和折扣有所了解。
（2） 打完电话，特别是长途电话，应查看计费器显示屏，以免代办户漫天收费。如果长途电话费用较大，最好索取一张发票，以便一旦出现纠纷时能出示凭据。
（3） 如果碰到代办户收费不合理，应把该公用电话的地址和电话号码记下来，拨打投诉电话，请有关部门协助解决。         [返回]

电话费为什么会超出意料？

电话费如发现超出意料往往是由以下原因造成的：
（1） 用户不熟悉电话使用的基本知识。
（2） 被其他人（如孩子、保姆、客人等）使用了电话而主人不知道。
（3） 被电话窃贼盗打，遇到此情况应及时向铁通公司报告。
（4） 铁通公司计费数据偶然出错。由于用户大量增加，改号频繁，资费标准又经常变动，要保证计费数据绝对不出差错是很难的。一但认为可能是计费错误时，请同时向铁通公司申告，铁通公司在查明原因后，会退还多收的款项。计费错误一般涉及整个片区，不是一户两户的问题。         [返回]

怎样检查和防止电话被盗打？

    电话被盗打是指用户的电话或电话线被盗用者偷用了，盗用的手段大多是在室外的电话线上接上电话机，因此用户要有自我保护意识。
（1）要经常注意电话机和连到电话机上的电话线是否有可疑的情况，有无被别人盗用的方便条件和被别人接上电话线、电话机的可能性。
（2） 在有条件的情况下，经常拿起话筒听一听，检查是否有正常的拨号音，如果没有拨号音或者有人正在拨号通话，说明你的电话如果不是有故障，就是有人正在盗用。
（3）注意电话机是否有非铃声响（例如只响一两声就不再响了），如果有，要立即拿起话筒听是否有拨号音或是否有人正在拨号通话，如果这时无拨号音或有人正在拨号通话，说明电话不是有故障就是正在被别人盗用。
（4） 如果已经怀疑电话被人盗用，要注意当电话铃响时，不要马上去接，而应让它多响几声才拿起话筒，这时如果有陌生人已经接了电话在通话，或有陌生人拨打这个电话，而且在找陌生人，也说明电话可能被盗用了。
（5） 为防止被人盗打电话，可到铁通公司申请办理"呼出限制"业务（须是程控电话），铁通公司会给你一个密码，就不必担心被人盗打电话了。         [返回]