企业热线通业务

一、业务说明

    “企业热线通”可为商家企业实现全国、全省或本地统一号码接入，快速搭建24小时客服中心，打造企业服务品牌，全面提升服务形象！
    此业务类似小型公司内部使用电话交换机，通过一个码号接入，能播放公司欢迎词，主叫用户可以根据欢迎词，按电话键盘数字键接通数字键所对应的号码。

二、业务功能

企业只需向铁通申请一个“企业热线通”号码，并作为“24小时客服热线”或“总机号码”对外公布，可轻松实现以下服务功能：

服务功能	功能简介	业务应用实例
IVR服务	24小时自动语音应答服务，量身订做个性化语音服务流程，快速搭建无人值守客服中心	企业简介、产品简介、前置语音广告等等
ACD智能话务分配	虚拟总机 一号通达 电话自动转接	可转接至企业内部任一部电话、员工手机、传真机、IP语音终端

注：只能转接省内本网电话。

三、注意事项

• 业务使用费分为两个部分，号码使用费和业务功能使用费，号码使用费根据客户所选用的号码对应的资费标准收取，业务功能使用费按以上资费标准收取。
• 本业务只能转接省内本网电话，若客户必须转接它网电话，则建议客户将转接号码设为我公司统一号码，统一号码的使用费将单独收取，资费标准按当地统一号码业务资费。
• 平台永不占线，即客户接入听到IVR语音提示是不会发生占线问题，但若客户指定转接号码已经使用满时（占线时），再有客户根据IVR提示转接此号码时才会发生占线问题。
• 业务能有效保证了企业搬迁、换机、换网、增加号码都不用换号。

资费咨询请拨打10050.                         [返回]